Saturs
Spēlētāji, kas iepriekš pasūtīja tvaika kontrolieri, tikās ar dažiem postījumiem, kad viņi mēģināja savienot to ar saviem Mac datoriem. No virknes tehnisku jautājumu, tvaika kontrolierim nav funkcionalitātes ar Mac, kaut arī Valve solīja, ka tā būs no get-go.
Lai aizpildītu savas kļūdas, Valve sniedz ietekmētajiem lietotājiem "Valve Complete Pack", kas ir viņu visu spēļu bibliotēka, un ietver pagātnes, tagadnes un pat nākotnes izlaidumus. Kāds spēcīgs solis uz nelielu problēmu, kuru varētu atrisināt ar kompensācijām.
Negaidīti jautājumi
Kad runa ir par tvaika kontroliera lietošanu Mac datorā, tas nereģistrē gamepad emulāciju. Valve iesaka saviem klientiem ar Mac problēmu izvēlēties Steam beta klientu, lai iespējotu tastatūru un peles emulāciju. Runājot par spēlētāju emulāciju, Valve cer, ka tā sāks darboties pēc dažām nedēļām, kad tās atbrīvos atjauninājumus.
Bet problēmas nenotiek; tie paplašinās līdz Steam Link, kas, domājams, ļaus straumēt caur Valve. Tas ir arī izrādījies nesaderīgs ar Mac.
Stingra biznesa izvēle
Skaidrs, ka Valvei vajadzēja kaut ko darīt, lai novērstu šo postošo situāciju. Kad runa ir par lēmumu pieņemšanu, Valve savā jomā bija viens no spēcīgākajiem. Līdz ar Steam Controller un Steam Link programmatūras kļūdu, viņi parādīja savu centību saviem patērētājiem tādā mērā, ka nav daudz spēļu kompāniju. "Valve Complete Pack" nodošana skartajiem lietotājiem nav pārvietojums, ko mēs redzētu no EA vai Sony.
Aplūkojot viņu lēmumu no biznesa galvenās perspektīvas, tas daudz runā par to, cik labi viņu uzņēmums darbojas kā finanšu iestāde. Nav zināms, cik daudz Mac lietotāju ietekmēja programmatūras problēmas, bet Valve noteikti zaudēs ieņēmumus, atbrīvojot bezmaksas spēles. Bet viņi, iespējams, zaudētu daudz vairāk klientu, ja viņi kaut ko nedarītu.
Izskatot lēmumu no PR viedokļa, Valve noteikti uzvarēja savu klientu sirdis un lojalitāti, jo tā bija tik drosmīga.
Vai jūs domājat, ka Valve pilnībā pārbaudīja savu prototipa saderību visās platformās? Vai viņi pareizi noraidīja "Valve Complete Pack"? Dalieties savās domās par šo drosmīgo biznesa kustību.