Kā vienmēr esmu pienākums rakstīt jums rakstu par kādu spēļu, bet kāpēc apnikt? Ļaujiet tai iedziļināties mazliet dziļāk (LIKE A KNIFE TO THE GUT) un nedaudz apgriezties.
Priekšmets šodien ir World of Warcraft. Un tā klientu apkalpošana.
Tā izņēmuma kārtā. Satriecošs. Klients. Apkalpošana.
World of Warcraft, saskaņā ar TradeChat kā šo Giant MMO, 2011. gadā bija:
- 20 000 datoru.
- 1,3 peta-kodumi no uzglabāšanas
- 75 000 CPU serdeņi
- 5,5 miljoni kodu rindu
- 2 miljoni teksta
- Un uzturēšana izmaksāja $ 135,000 dienā.
Tātad. Divus gadus vēlāk, iedomājieties šīs spēles un tās spēlētāja bāzi.
Blizzard patiesi ir milzīga korporācija. Un tagad iedomājieties klientu apkalpošanas jautājumus, ar kuriem viņi iziet. No hacked kontiem, bugs, glitches un spēlētājiem ar jautājumiem. Viņu īpašā komanda ir no visas pasaules, vairākās pasaules mītnēs. Viņu GM tiek intervēti un lidoti, lai dzīvotu viņu bāzē. Tas ir centība.
Daudzām biļetēm, ko esmu iesniegusi pagātnē, uz kaut ko atbildēja pusstundas laikā līdz pat trim dienām. Atbilde uz manām problēmām ir smagāka (vai laimīgāka) tajā pašā dienā. Parasti viņi vienmēr ir ļoti draudzīgi, iecirtīgi cilvēki un, šķiet, vēlas kaut ko palīdzēt. Tie ir neticami pieklājīgi un pazemīgi spēlētāji. Daži ir daudz dramatiskāki nekā citi, man jāsaka.
Un tad tur ir tradīcija, ka acīmredzot, ja jūs jautājat par Game Master par joks, viņi vienmēr dos jums vienu! Līdz šim tas vienmēr ir bijis pareizs!
"Ko jūs saucat par bagātu elfu?" "Welfy."
"Mister GM jūs varat man pateikt joks?" GM: "Jūsu arēna vērtējums, Ba dum Tsh!"
"Tauren iet uz bāru.
Viņiem ir simtiem, lai gan es neiedrošinu jūs aktīvi meklēt GM par jokiem; viņi vienmēr ir neticami aizņemti!
Izbaudi!