Turpinājās mana jaunākā tiešā pieredze, kas saistīta ar spēļu atbalstu, bet mums ir izdevies pievienot pāris papildu korporatīvās palīdzības formas, kas ir nedaudz vērtīgas. Kā īss kopsavilkums, ikviens, kurš iegādājās Varbūt un burvju varoņi VI Steam laikā pēdējā pārdošana ir pilnīgi nespēj spēlēt spēli, instalējot spēli un pēc tam parādot visu, kas ir bloķēts un nepieciešams iegādāties. Es gribēju spēlēt spēli, ko es saņēmu Steam naudu, un es iesniedzu atbalsta biļeti, gaidot progresu.
E-pasta atbilde uz manu atbalsta biļeti ir iepriekš redzamais attēls, un dažas lietas izceļas ar mani kā ļoti acīmredzamu korporatīvo bukletu kombināciju un, iespējams, dažus ārkārtīgi aizrautīgus atbalsta darbiniekus. Šeit ir teksts no iepriekš redzamā attēla.
Sveiki, Wokendreamer,
Nesen jūs pieprasījāt personisku palīdzību no Ubisoft Support. Tālāk ir apkopots jūsu pieprasījums un mūsu atbilde. Ja jums nepieciešama papildu palīdzība, lūdzu, noklikšķiniet uz tālāk redzamās saites, lai atjauninātu biļeti.
Mēs uzskatīsim, ka jūsu problēma ir atrisināta, ja 4 dienu laikā mēs no jums nedzirdēsim. Jūs jebkurā laikā varat atkārtoti atvērt un atjaunināt šo biļeti, noklikšķinot uz tālāk redzamās saites.
Paldies, ka atļāvāt mums kalpot jums.
Ja jūsu problēma joprojām nav atrisināta, lūdzu, atjauniniet savu jautājumu, noklikšķinot uz ŠEIT, izlasot tālāk sniegto atbildi.
----- -----
| Čadas @ Ubisoft atbalsts rakstīja: |
Hi Wokendreamer, Es atvainojos par sagādātajām neērtībām, jo esmu pārliecināts, ka tā var būt ļoti nomākta. Pašlaik tas ir jautājums, par kuru mēs esam informēti un nosūtīti mūsu attīstības komandai. Lūdzu, ņemiet vērā, ka šīs problēmas ir grūti risināmas. Man vēl nav laika grafika, bet, kad tā būs saņemta, jūs atjaunināsiet informāciju. Paldies par jūsu laiku un pacietību. |
Pirmkārt, es pamanīju, ka atbilde man saka, ka Ubisoft izskatīs manu problēmu, ja es neatkārtosim atbalsta biļeti četru dienu laikā. Lai gan es to varu īpaši novērtēt kā metodi, kas samazina servera satiksmi, ierobežojot e-pasta vēstules, kas vienkārši apstiprina, ka kaut kas darbojas kā paredzēts, es arī uzskatu, ka man ir pienākums atgādināt, ja viņi nav kaut ko fiksējuši. Kad kaut kas ir kļūda, kas padara spēli pilnīgi neiespējamu vismaz simtiem cilvēku, ja ne tūkstošiem, tā šķiet ļoti sirsnīga un pašaizliedzīga.
Vai Ubisoft sagaida, ka cilvēki, kuru problēmas nav atrisinātas, vienkārši atvērt citu atbalsta biļeti? Vai tas tā nebūtu palielināt nevajadzīgo e-pastu skaits, padarot strīdīgu efektivitātes argumentu?
Vēl vairāk nomākta ir otrā daļa, faktiskā šķietami cilvēka reakcija uz manu konkrēto jautājumu. Viens vispārējs paziņojums jau ir neapmierinošs, jo īpaši tādai lielai bugai, ka simtiem spēļu ir pilnīgi nepārspējamas. Kad šis paziņojums norāda, ka problēma nav noteikta, nav noteikts konkrēts laika posms pa labi pēc tam, kad man ir teikts, mana problēma tiks uzskatīta par automātiski atrisinātu ļoti konkrētā laika posmā, tā izlaiž nomākta un iet tieši uz blāvu.
Ubisoft? Lūdzu, dodiet man iemeslu būt pacietīgam. Jo vairāk es redzu un dzirdu un mēģinu faktiski iegūt šo problēmu, jo vairāk es tiecos vienkārši pieprasīt savu naudu atpakaļ. Mums netīri patērētāji godīgi gribētu, ka mums nav jāpieprasa mūsu nauda.
