Saturs
- Valve tiešsaistes spēļu platforma Steam nav sveša klientu atbalsta jautājumos.
- Mēs jau esam redzējuši zināmu uzlabojumu, bet vēl ir jādara darbs.
- Problēma ar trešās puses atbalstu.
Gandrīz gadu ilgi strādājot pie tā, kā uzlabot spēlētāju problēmas, spēļu gigants Valve joprojām ir ilgs ceļš. Uzņēmums koncentrējas uz kontu drošības uzlabošanu, problēmu risinājumu kvalitāti un spēļu darījumiem līdz gada beigām.
Valve tiešsaistes spēļu platforma Steam nav sveša klientu atbalsta jautājumos.
Vārsts tika novērtēts F BBB (Better Business Beureu), kurā reģistrētas vairāk nekā 800 sūdzības, no kurām lielākā daļa joprojām nav atrisināta šodien. Ar konta hacking jautājumiem, vairākiem maksājumiem par vienu spēli un mēneša ilgumu gaida atbildi, spēlētāji ir nonākuši forumos visā internetā, lai izjauktu viņu neapmierinātību.
Mēs jau esam redzējuši zināmu uzlabojumu, bet vēl ir jādara darbs.
Šogad "Steam" paziņoja par būtiskākiem kompensāciju politikas atjauninājumiem, lai atvieglotu dažu spēlētāju galvassāpes. Bet viena politikas maiņa ir neliels solis Steam centienos panākt labāku atbalstu.
Valve's Erik Johnson izsauca dažus jautājumus par Steam atbalsta centra stāvokli un to, kā viņi risina spēlētāja problēmas. Uzdodot jautājumu par problēmām, viņš piekrita, ka ir daudz darba.
"Mēs dzirdam šīs sūdzības, un tas mums visu gadu pievērsīs lielu uzmanību. Mums tur ir daudz darāmā. Mums ir jādara labāk."
Problēma ar trešās puses atbalstu.
Johnson teica, ka Valve sadarbojas ar vairākiem trešo pušu uzņēmumiem, lai paņemtu atbalstu, bet atrast pareizo partnerību var būt sarežģīta.
"Mēs esam nolīguši pāris dažādus uzņēmumus [lai palīdzētu ar atbalstu]," sacīja Džonsons. “Ir interesanti, ka jūs dodaties uz trešo pušu atbalsta sniedzējiem un vismaz mūsu pieredzē - lielākā daļa no viņiem vēlējās pārdot jums veidus, kā samazināt to cilvēku skaitu, kuri pašlaik gaida atbalstu, bet tie nebija ļoti labi pārdot jums veidus, kā atrisināt klientu atbalsta jautājumus. "
Neizprotot pakalpojumu kvalitāti, Valve ir uzņēmusies sevi, lai pienācīgi apmācītu trešo pušu uzņēmumus, lai efektīvi un efektīvi risinātu jautājumus. Bet šī apmācība prasa laiku.
„Tas bugs mums, bet tas ir tas, kas tas ir. Mēs domājam, ka mums būs jāgaida laiks līdz pieņemamam punktam Ziemassvētku laikā. Tas ir mūsu mērķis. Tā ir funkcija, kā apmācīt arvien vairāk cilvēku atbildēt uz klientu jautājumiem. "
Ja Erik laika grafiks seko līdzi, spēlētāji var sagaidīt, ka līdz gada beigām Steam atbalsts saņems mazliet vairāk palīdzības ar vairākiem atjauninājumiem un iespējām 2016. gadā.
Valve jau ir pievienojusi divu faktoru autentifikāciju kontiem, lai cīnītos pret hakeru problēmām, un viņi plāno risināt programmatūras problēmas savām spēlēm, piemēram, DOTA 2, TF2, un Counter-Strike drīz.
Kāda ir jūsu pieredze ar Steam atbalstu? Patīkams vai šausmīgs? Pievienojieties sarunai un informējiet mūs!