Sakarā ar kādu kļūdu Apvienotās Karalistes mazumtirgotāja Zavvi pusē, daži klienti ieguva bezmaksas PS Vita ar savu Tearaway iepriekšēju pasūtījumu, pat ja viņi bija iepriekš pasūtījuši spēli.
Tas notika vēl oktobrī, kad Tearaway tika atbrīvots, jo Zavvi tam bija divi atsevišķi pasūtījumi: viens no tiem bija tikai spēle, par 19,99 £, bet otrs bija saišķis, kas apvienoja PS Vita un Tearaway kopā par £ 169,99. Noliktavas neskaidrībā klienti, kuri pasūtīja tikai spēli, ieguva pilnu komplektu, ietaupot vairāk nekā £ 100.
Tiklīdz mazumtirgotājs pamanīja lielo kļūdu, viņi sāka sazināties ar laimīgajiem klientiem, lūdzot, lai viņi nosūtītu atpakaļ preces, ko viņi saņēma šīs kļūdas dēļ:
"Ļoti žēl jūs informēt, ka kļūdas dēļ mūsu noliktavā mēs esam nosūtījuši nepareizu produktu. Mēs sazināmies ar jums, lai mēs varētu sakārtot nepareizu priekšmetu, kas ir ceļā uz jums"
To teica e-pasta klienti no Zavvi.
Ar šo vēstījumu lielākā daļa no šiem laimīgajiem klientiem ieguva kādu pētījumu par to, ko likums saka, kad runa ir par šādām situācijām, tāpēc viņi atbildēja, citējot šādas patērētāju ziņas:
'Tālākpārdošanas noteikumi šajā jautājumā ir ļoti skaidri. Ja esat nosūtījis nevēlamas preces, jums ir tiesības tos uzskatīt par beznosacījumu dāvanu un darīt ar tām, kā jūs izvēlaties. Jums nav pienākuma tos turēt uz laiku un jums nav obligāti jāmaksā par tiem. Jebkurš mēģinājums pieprasīt samaksu (apdraudot vai citādi) ir nelikumīgs.
Pamatojoties uz šo piedāvājumu, daudzi klienti nolēma vienkārši neatgriezties, ko viņi saņēmuši Zavvi kļūdas dēļ, atlaižot mazumtirgotāja dusmas, jo tika nolemts apdraudēt šos klientus ar šo vēstuli:
Tas ir pat ziņots DarkZero, ka daži klienti saņem daudz surogātpasta no Zavvi, atgādinot viņiem, ka viņiem ir „jāatdod” preces, ko viņi kļūdaini saņēmuši, dodoties uz to, ka tie tiek sūtīti pa stundām.
Ko jūs darītu, ja jūs būtu viens no šiem klientiem? Vai jūs atgrieztu preces?