Saturs
- Jauka ideja, teorētiski
- Patiesībā, Moore diezgan daudz īkšķis savu degunu daudzos jautājumos, par kuriem cilvēki sūdzas par EA nosaukumiem.
- EA nepārprotami nesaņem to
- Jūs nevarat to izmantot abos virzienos
Kā jūs neapšaubāmi zinājāt, Electronic Arts jau otro gadu uzvarēja patērētāja sliktākajā kompānijā Amerikā. Un EA COO Peter Moore atbildēja priekšlaicīgi ar „Mēs varam darīt labāku” emuāru. Patērētājs reaģēja uz šo neatkārtojamību ar savu.
Vai tas viss ir? Labi. Tātad, ko tagad? Kas būs EA darīt par to?
Hmm? ... Kaut kas?
* crickets *
Jauka ideja, teorētiski
Pieņemsim, ka jūs patiešām skrūvējat projektu darbā. Es domāju, karaliski ieskrūvē to. Jūsu priekšnieks ir spilgts. Jūsu padotie ir dusmīgi. Ikviens vēlas dzirdēt, kā jūs noteikt lietas.
Jūsu atbilde: „Es darīšu labāk.”
Jūsu priekšnieks: „Labi, lieliski. Hei, neaizmirstiet kompānijas barbekju svētdien! ”
Es nedomāju, ka tas tā darbotos.
Moore ir cēls, lai iznāktu un atzītu daudzus EA trūkumus. Vēl svarīgāk, viņš nav vainīgs BioWare vai Maxis vai kādu citu no EA saimniecībām, cieši nosakot vainu uz mothership. Un viņš atzīst, ka ir jāveic izmaiņas.
Labi, piemēram, ko?
Vēlreiz atnāk šīs kriketes.
Patiesībā, Moore diezgan daudz īkšķis savu degunu daudzos jautājumos, par kuriem cilvēki sūdzas par EA nosaukumiem.
DRM sistēmā SimCity?
"Tas nav. Periods. ”
Mikrotransakcijas?
"Desmitiem miljonu ... spēlē un mīl šīs spēles."
Un īstais cīnītājs:
„Mēs pastāvīgi klausāmies no mūsu spēlētāju atsauksmes, izmantojot mūsu klientu pieredzes grupu, čivināt, šo emuāru vai citus gadījumus. Atgriezeniskā saite ir ļoti svarīga un ietekmē lēmumus, ko mēs pieņemam. ”
Piemēram, ... Kas? Sveiki?
Tiesa, Moore atbilde ir tikai emuāra ziņa. Tas nav īsti piemērots vai ērts, lai tā varētu detalizēti iepazīties ar uzņēmuma nākotnes plāniem. Pat ja EA nākotnē plāno veikt pasākumus, lai kļūtu klientiem draudzīgāki, precīzas ziņas par to, kā tas notiks, joprojām varētu būt embrija stadijā.
Tas nozīmē, ka būtu jauki daži citi pārliecinājumi, izņemot vienkāršu patronizējošu pat uz galvas un „Neuztraucieties, tas viss kļūs labāk”. Paskaidrojiet, ka jūs veidojat komiteju. Saka, ka jūs meklējat kādu, kas vairāk atbildēs spēlētāju vajadzībām, lai aizstātu John Riccitiello kā izpilddirektoru. Vienkārši dodiet mums daži turpināt.
Jūsu vecais sauklis ir “izaicināt visu.” Nu, mēs to darām.
EA nepārprotami nesaņem to
Cilvēki ir kaislīgi par videospēlēm, dažreiz neracionāli. Bet to pašu var teikt par praktiski visu citu izklaides veidu no komiksu grāmatām līdz profesionāliem sporta veidiem līdz filmām līdz darbības skaitļiem. Cilvēki, kas sūdzas par šiem produktiem, būs skaļi, kodīgi un dažreiz pilnīgi nevainojami.
Bet viņi arī ir jūsu klientiem. Jūs izvēlējāties strādāt šajā nozarē. Jūs zinājāt, kādi cilvēki pērk jūsu produktus. Viņi ir tādi paši cilvēki, kas patronizē Best Buy, DirecTV un Ticketmaster, kuri visi piedalījās konkursā. Tagad jūs nevarat vienkārši atlaist tos, jo tas ir ērts veids, kā slaucīt sliktu presi zem paklāja.
Moore lieliski apkopo savus uzskatus, minot 45 miljonus lietotāju Origin, kas ir „laušanas ieraksti par ieņēmumiem”, uzskaitot visaugstāk pārdotās spēles, runājot par miljoniem cilvēku, kas bauda SimCity un 900 000 spēlētāju, kuri EA uzņēma bezmaksas spēles piedāvājumu.
Es reiz strādāju pie cilvēka, kas man tika aprakstīts kā „informācijas pārvaldīšana, nevis cilvēkiem.” Es redzu Mooru vienā un tajā pašā gaismā. Skaitļi - pārdošanas rādītāji, ieņēmumi un lietotāji - ir svarīgi. Vai šie lietotāji ir apmierināti vai nē? Vai viņi jūtas spiesti pieņemt lēmumus par pirkumiem, ko viņi drīzāk nedara, vai tas ir Mass Effect 3 par izcelsmi vai „nepieciešams” DLC? Nav nozīmes. Numuri ir vienīgā lieta.
Tādā veidā tiek piešķirts biznesa darbs. Pēteris Mūrs un EA ir pelnījuši naudu, un es to neuztraucu. Bet tas nozīmē, ka viņš arī nav tiesīgs pazemot mūs par dusmām par viņu. Tu spēlē spēli savu ceļu, mēs to spēlēsim. Un kādu dienu mēs varētu izlemt, ka nemaz neveiksim.
Jūs nevarat to izmantot abos virzienos
Attiecībā uz pašu konkursu? Tikai nepārtraukti maz lieta, par kuru nobalsoja daži nepareizi.
„Katru dienu miljoniem cilvēku visā pasaulē spēlē un mīl mūsu spēles - burtiski, simtiem miljonu vairāk nekā balso šajā konkursā” - Moore
Mēs atcerēsimies, ka nākamajā reizē, kad EA spēle iegūs nozares balvu, par kuru balso ļoti neliels cilvēku skaits vai, iespējams, tikai žurnāla vai tīmekļa vietnes darbinieki.
Moore arī aizraujoši piedalās konkursā par EA savienošanu pret Anheuser-Busch, kas:
“Esot varbūt ūdeņos ar savu produktu. Šīs debates notiek bāros - mūsu auditorija dzīvo internetā. Tātad nav pārsteigums, ka mēs tur vairāk balsu. ”
Ciets punkts. EA otrā kārta pretinieks? Facebook. Kas ir 100% internetā, un tam ir vairāk nekā viens miljards lietotāju, apmēram trīs reizes vairāk cilvēku nekā 350 miljonu Moore apgalvojumu, ko bauda EA produkti. EA uzvarēja šo punktu skaitu par 79,5% līdz 20,5%.
Protams, viss ir muļķīgs. Un tas nav kā jebkurš tajā iekļautais uzņēmums, tajā skaitā EA, nākamgad varētu neizdoties. Viņi visi ir šajā sarakstā, jo viņi ir lieli uzņēmumi ar lielākiem ieņēmumiem un pietiekami apmierināti - vai vismaz ne pārāk apmierināti - klienti, lai laika apstākļi varētu būt slikti PR vai pat neregulāri slikti produkti.
Bet videospēles arī ir muļķīgas. Vai arī viņi ir lieli uzņēmumi. Katrs klients mums ir svarīgs. Vai arī mēs iesakām, cik daudz mums ir. Izvēlieties ziņojumu un pielīmējiet to.