Saturs
Ģildes palaišana dara to Dragon Slayer balvas un Blizzard ir viens no augstākās kopienas vadības komandas kandidātiem. Blizzard tika izveidots 1994. gadā un kopš tā laika ir piegādājis kvalitatīvas spēles. Jūs varat atpazīt dažas no populārākajām spēļu sērijām: World of Warcraft, Diablo, un StarCraft. Viņi ir nodrošinājuši fani ar dažādiem kolekcionējamiem priekšmetiem, kā arī apģērbu, komiksiem, mangas, darbības figūrām, romāniem un daudz ko citu.
Pirmkārt, kāda ir kopienas vadības komanda?
Sabiedrības vadības komanda ir atbildīga par resursu un problēmu efektīvu pārvaldību. Šie cilvēki parasti ir brīvprātīgie un ieinteresētās personas. Lai būtu skaidrs, tie ir ne klientu atbalsts. Spēļu kopienā viņi ir cilvēki, kas atbild uz bieži uzdotajiem jautājumiem FAQ, kā arī publicē viedokļus un ziņas kopienas forumos. Viņi dara visu iespējamo, lai pārliecinātos, ka cilvēki saņem atbildes uz viņu jautājumiem un problēmām, ko nosaka klientu apkalpošana.
Kas ir Blizzard kā kopienas vadības komanda?
Klienta Umumaru sūdzība norādīja, ka:
"Viņu uzdevums ir smaidīt un nēsāt to neatkarīgi no tā, kā klients ir nepareizi. Viņi stāsta viņiem to, ko viņi vēlas dzirdēt (un nedarīsim izlikties, ka Blizzard to nedara mums), lai viņi aiziet."
Zarhims, kopienas vadītājs, tam nepiekrita, kā arī atgādināja personai, ka šīs bažas būtu jāvērš uz klientu atbalstu, jo kopienas vadītāji, kas ir saistīti ar klientu atbalstu, galvenokārt ir vērsti uz sabiedrības sabiedriskajām attiecībām.
Svarīgs punkts, ko Zarhims norādīja, bija šāds:
"Viena no lielākajām mūsu darba sastāvdaļām ir kopienas iesaistīšanās. Mēs nevaram efektīvi darboties kopienas locekļi, saistīt ar sabiedrību personīgā līmenī un uzturēt divu dienu dialogu diskusijās, kas lielā mērā apskata subjektīvās pieredzes un uzskata, ka mūsu darbs ir „smaidīt un nēsāt”.
Viņš mudina cilvēkus apmeklēt forumus, lai apspriestu gan pozitīvus, gan negatīvus komentārus par Blizzard, bet lai būtu saprātīgi. Viņu loma sabiedrībā ir pievērsties spēļu spēlei un filozofijai, nevis tehniskām problēmām, un ziņot par kopienas atgriezenisko saiti klientu atbalstam. Sabiedrības vadības komanda tiešām koncentrējas uz cilvēkiem kā cilvēkiem, nevis problēmu, kas jārisina. Savās atbildēs jūs varat redzēt, ka persona ņem laiku, lai izskaidrotu savu viedokli sūdzības iesniedzējam, un padarītu tos pēc iespējas apmierinātāk ar pakalpojumu, ko uzņēmums sniedz.
Noslēgumā...
Blizzards, šķiet, dara pienācīgu darbu, lai uzturētu savas kopienas. Viņi ir smagi strādājoši cilvēki, kas uztur kopienas organizāciju, seko līdzi faniem, izstrādā satura priekšskatījuma rakstus un vēl daudz vairāk. Protams, ir jāveic daži uzlabojumi, bet neviens nav ideāls.